01 / 受理范围
这些事，一封邮件就能往前推
四类诉求走同一个入口。把场景写进邮件主题，我们能直接分给数据编辑或运营同事接手，不必先做一轮需求问询。
-
01
资源包咨询
还没定下用哪一档，想先弄清楚基础版、进阶版与赛季版各自交付什么。三档每赛季分别为 199 元、399 元与 699 元，内容含主客场分项与控球率区间标注，随轮次每周更新一次。
邮件里带上：关注的联赛与杯赛、需要回溯的轮次范围、主要使用人是谁。
-
02
机构样例包申请
体育院校与青训机构用来上课或做赛前准备的教学数据，自 2021 年起已有 27 家机构在用。样例包按控球率四档分组，讲主客场差异和比赛节奏变化时能直接拿去当案例。
邮件里带上：机构名称、课程或训练场景、大致使用人数。
-
03
内容纠错
某条轮次记录的主客场分项或控球率区间标注，与你在现场、转播里看到的情况对不上。指出具体轮次和字段，数据编辑会复看采集录入与交叉复核环节，确认后在下一次轮次更新时修正。数据逐层审核的流程在品牌总览里有完整说明。
邮件里带上：轮次与对阵、字段名称、你手头的依据。
-
04
栏目与内容合作
自媒体与内容工作室按赛季做对照类栏目，需要稳定的轮次表和可引用的分档数据。可以按你的更新频率约定每周交付节奏，PDF 版式适合直接贴进图文稿，CSV 留着自己出图。
邮件里带上：栏目形态、每轮大概需要多少条记录、是否需要 PDF 版式。
02 / 对接流程
从第一封邮件到每周收到数据
买资源包、申请样例包、谈栏目合作，走的都是下面四步。已经明确档位的老客户通常当天就能进入第三步。
-
01
说明需求
写清联赛范围、需要的轮次和用途，机构客户附上名称与使用场景。
主题行一句话概括，例如「进阶版 · 两个联赛 · 本赛季回溯」。
-
02
确认档位
按三档报价与交付内容给出建议，说清 CSV 与 PDF 各拿到什么。
覆盖联赛较多时，会先核算每周记录条数再定档。
-
03
开通或发送
确定后开通资源包，样例包以邮件附件形式发出。
首次交付附一份读取说明，讲清主客场分项与四档区间怎么看。
-
04
每周同步
随轮次每周更新一次，赛后 90 分钟内完成本轮归档。
遇到赛程调整或补赛，会在当轮更新说明里标注。
03 / 回复时效
多久能收到回音
09:00—18:00
工作日在线 · 周末及节假日顺延
- 常规咨询在工作时段内给出答复；需要翻查轮次记录的问题，会先回一封受理回执，说明正在复核哪一段数据。
- 跨多个联赛的组合需求，会先核算每周记录条数再给出合适的档位建议，一般一到两个工作日内答复。
- 非工作时段发来的邮件与留言，会在下一个工作日按顺序处理，急事建议直接在时段内拨打 400-9367-8735。
04 / 寄送与到访